利用規約と支払条件

LINEお問い合わせ

VJP FASTTRACK 利用規約

サービスの定義

VJP Fasttrack は、空港における優先手続き（お出迎え、出入国手続きのサポート、免税手続きカウンターへのご案内、チェックイン補助など）を行うサポートサービスです。
本サービスは 入国管理局や航空会社が提供する公式サービスではありません。

サービス範囲

ご予約内容に応じて、以下のサービスを提供いたします：
• 集合場所から手続きカウンターまでのご案内
• チェックインおよび手荷物預け入れの補助（航空会社の規定による）
• 出発・到着時の優先レーンでの出入国手続きサポート
• 搭乗ゲート、または到着後の手荷物受取エリアまでのご案内

※空港内の一部手続きは、保安検査、税関、航空会社などの規定に従います。VJP Fasttrack は各機関の判断に介入することはできません。

料金およびお支払い

料金は予約時点でご案内いたします。
• お支払いは事前決済、または担当スタッフの指示に従ってください。
• サービス料金には、ラウンジ利用料、航空券のアップグレード費用、税関手数料など、発生する可能性のある追加費用は含まれておりません。

キャンセル／変更ポリシー

ご利用日時の24時間前までにキャンセルされた場合は、料金の80％を返金いたします。
それ以降のキャンセルにつきましては、返金いたしかねます
• ご利用日時の8時間前までの変更につきましては、手数料は発生いたしません。
それ以降の変更には10ドルの手数料が発生いたします。
また、変更を承れない場合もございます。

サービス利用条件

お客様は以下を遵守してください：
• 正確な情報（パスポート、フライト情報、到着・出発時間、手荷物等）をご提供いただくこと
• 指定の集合場所に時間通りにお越しいただくこと
• 空港および航空会社の規則に従うこと

提供情報の誤りや集合時間に遅れた場合、VJP Fasttrack は責任を負わず、料金の返金もいたしません。

VJP Fasttrack の責任

VJP Fasttrack は以下をお約束します：
• ご予約内容に沿ったスタッフの手配
• 空港の許可範囲内で可能な限り迅速にサポート
• 丁寧かつプロフェッショナルな接客対応

免責事項

以下の状況について、VJP Fasttrack は責任を負いません：
• 保安検査、税関、航空会社、各種当局による遅延
• 出入国が拒否された場合
• 手荷物の紛失や盗難、その他サポート範囲外の問題

個人情報保護

VJP Fasttrack は、お客様の個人情報を法令に基づき適切に管理し、サービス提供の目的以外には使用いたしません。

規約への同意

サービスをご予約された時点で、お客様は本利用規約すべてに同意したものとみなします。

TERMS & CONDITIONS – VJP FASTTRACK

Service Definition

VJP Fasttrack is a service that assists customers with priority procedures at the airport (meet & greet, support with immigration procedures, escorting to the tax refund counter, check-in assistance, etc.).
This is a support service and is not an official service of the Immigration Office or any airline.

Scope of Service

Depending on the package selected, the service may include:
• Escorting customers from the meeting point to the check-in counter.
• Assisting with check-in and baggage drop-off (subject to airline policy).
• Supporting priority immigration procedures for departure/arrival.
• Escorting customers to the boarding gate or baggage claim area.

Note: Certain processes within the airport are subject to the regulations of security, customs, and airlines. VJP Fasttrack cannot intervene in decisions made by authorized airport authorities.

Service Fees & Payment

Service fees are provided at the time of booking.
Customersare required to pay in advance or as instructed by the assigned staff.
The service fee does not include any additional charges that may arise, such as lounge access fees, ticket upgrade fees, or customs fees, etc.

Cancellation & Change Policy

If the cancellation is made at least 24 hours before the service time, we will refund 80% of the service fee.
After that time, no refund will be issued under any circumstances.
If the change is made at least 8 hours before the service time, no change fee will be applied.
After that time, a change fee of 10 USD will be charged.
Please note that in some cases, we may not be able to accommodate the change request.

Service Requirements

Customers are required to:
• Provide accurate information (passport, flight details, arrival/departure time, baggage, etc.).
• Arrive at the meeting point on time as instructed.
• Follow airport and airline regulations.

If the information provided is incorrect or the customer does not show up on time, VJP Fasttrack will not be responsible and the service fee will not be refunded.

Responsibilities of VJP Fasttrack

VJP Fasttrack commits to:
• Assigning staff according to the service booked.
• Assisting customers as quickly as possible within the airport’s permitted scope.
• Providing polite, professional, and courteous service.

Limitation of Liability

VJP Fasttrack is not responsible for:
• Delays caused by airport security, customs, airlines, or authorities.
• Customers being denied departure or entry.
• Lost or misplaced luggage or any issues beyond the support scope.

Data Protection

VJP Fasttrack ensures the confidentiality of all customer information in accordance with applicable laws and uses such information solely for the purpose of providing the service.

Acceptance of Terms

By booking the service, the customer is deemed to have accepted all of the above Terms & Conditions.

TERMS & CONDITIONS – VJP FASTTRACK

1. Định nghĩa dịch vụ

VJP Fasttrack là dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục ưu tiên tại sân bay (đón khách, hỗ trợ làm thủ tục xuất/nhập cảnh, dẫn đến quầy hoàn thuế, hỗ trợ check-in…). Đây là dịch vụ hỗ trợ, không phải dịch vụ của Cơ quan Xuất nhập cảnh hay Hãng hàng không.

2. Phạm vi dịch vụ

Tùy theo gói khách đặt, dịch vụ có thể bao gồm:

Hỗ trợ từ điểm hẹn đến quầy thủ tục.

Hỗ trợ check-in và ký gửi hành lý (nếu hãng bay cho phép).

Hỗ trợ thủ tục xuất cảnh/nhập cảnh ưu tiên.

Hỗ trợ đến cổng ra máy bay hoặckhu vực nhận hành lý.

Lưu ý: Một số quy trình tại sân bay phụ thuộc vào quy định của an ninh, hải quan và hãng hàng không. VJP Fasttrack không thể can thiệp vào các quyết định của cơ quan chức năng.

3. Giá dịch vụ & thanh toán

Giá dịch vụ được thông báo tại thời điểm đặt chỗ.

Khách hàng cần thanh toán trước hoặc theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.

Phí dịch vụ không bao gồm các khoản phí phát sinh (nếu có), ví dụ: phí phòng chờ, phí nâng hạng vé máy bay, phí hải quan, …

4. Chính sách hủy / thay đổi

Nếu hủy trước 24 giờ so với thời gian sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại 80% phí dịch vụ.
Sau thời điểm này, không thể hoàn tiền trong mọi trường hợp.

Nếu thay đổi trước 8 giờ so với thời gian sử dụng, không phát sinhphí thay đổi. Sau thời điểm này, phí thay đổi là 10 USD. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không thể chấp nhận yêu cầu thay đổi

5. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng cần:

Cung cấp thông tin chính xác (passport, chuyến bay, thời gian hạ cánh/cất cánh, hành lý…).

Có mặt đúng tại điểm hẹn theo hướng dẫn.

Tuân thủ các quy định của sân bay và hãng hàng không.

Nếu thông tin sai hoặc khách không xuất hiện đúng giờ hẹn, VJP Fasttrack không chịu trách nhiệm và phí không được hoàn lại.

6. Trách nhiệm của VJP Fasttrack

VJP Fasttrack cam kết:

Cung cấp nhân viên hỗ trợ theo đúng dịch vụ khách đã đặt.

Hỗ trợ khách nhanh nhất trong phạm vi cho phép của sân bay.

Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự.

7. Giới hạn trách nhiệm

VJP Fasttrack không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Chậm trễ do kiểm soát an ninh, hải quan, hãng hàng không hoặc cơ quan chức năng.

Khách bị từ chối xuất/nhập cảnh.

Mất hành lý, thất lạc tài sản hoặc các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ.

8. Bảo mật thông tin

VJP Fasttrack cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách theo quy định pháp luật và chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.

9. Đồng ý điều khoản

Khi đặt dịch vụ, khách hàng được xem như đã đồng ý toàn bộ các điều khoản trên.